Shipping policy

POLITICA DE RETUR

Dreptul si conditiile de returnare a produselor cumparate pe BIENSAVVY.eu

Clientul poate denunta unilateral contractul fara a invoca un motiv, in termen de 10 zile lucratoare, conform OG 130/2000 completata de legea 51/2003 cu privire la regimul juridic al contractelor la distanta, numai in scris, prin email la adresa office@BIENSAVVY.eu, si poate returna produsul/produsele in acelasi termen de 10 zile, numai daca este in conditii perfecte, inclusiv ambalajul, accesoriile si consumabilele aferente.Clientul va suporta doar costul transportului.

Produsele returnate trebuie expediate la adresa – Str. Pictor Constantin D. Stahi nr. 9, sector 1 Bucuresti, Romania, – insotite de Numarul de Retur Comanda (NRC), care va fi agreat cu consultantii Kondiment pentru confirmarea returului.

Livrarea se face exclusiv de TNT pentru comenzi international si FAN Courier pentru comenzi din si pentru Romania, asadar costurile pot fi diferite depinzand de locatie si masa produselor.

Timpul de livrare poate varia in functie de locatie, de exemplu comenzile din Romania se vor onora in 48h – 72h iar pentru cele din strainatate poate dura pana la cateva zile.

Puteti returna produsele in maxim 10 zile de la primirea comenzii. Daca primim produsele dupa aceasta perioada, este posibil sa nu va returnam banii. Produsele care nu sunt in stoc dar care se fac la cererea clientului nu pot fi returnate.

Costul de livrare al produselor trimise retur va fi suportat de client. Pentru mai multe detalii despre costurile de livrare va rugam sa ne contactati la office@biensavvy.eu. Costurile de retur pot varia intre 80 – 100 $, depinzand de distanta si volumul coletului. Va rugam sa va asigurati ca returul a ajuns la noi printr-un email la office@biensavvy.eu.

Contactati-ne la adresa office@biensavvy.eu pentru intentia de a returna o comanda. Avem nevoie de toate informatiile oferite la momentul plasarii comenzii: ID comanda, nume, adresa, email, numar de telefon, cod produs, pret produs. 2.Echipa de relatii cu clientii va raspunde mailului in maxim 48 ore si veti primi Autorizatia de Retur Marfa impreuna cu detaliile procesului de retur. 3. Va sfatuim sa returnati produsele prin intermediul DHL sau TNT. 4. Bien Savvy va contacta DHL/TNT referitor la colet si un curier va va contacta pentru a ridica pachetul. 5. Aceasta este adresa de retur – Bien Savvy, s Str. Pictor Constantin D. Stahi nr. 9, sector 1 Bucuresti, Romania.

Conform OG 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta: “Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului“. Returul produselor se supune acestei legi numai pentru produsele care sunt livrate clientilor prin curierat rapid. Comenzile care au fost ridicate de la sediul KONDIMENT sau transportate de KONDIMENT direct la clienti prin intermediul personalului propriu nu sunt considerate comert prin contract la distanta, ci vanzare prin magazine specializate, intrucat pot fi vizualizate, verificate si acceptate personal, ca si corespunzatoare cu scopul si nevoile clientului.

Conform OG 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta: “Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului”. Returul produselor se supune acestei legi numai pentru produsele care sunt livrate clientilor prin curierat rapid. Comenzile care au fost ridicate de la sediul KONDIMENT sau transportate de KONDIMENT direct la clienti prin intermediul personalului propriu nu sunt considerate comert prin contract la distanta, ci vanzare prin magazine specializate, intrucat pot fi vizualizate, verificate si acceptate personal, ca si corespunzatoare cu scopul si nevoile clientului.

Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil). In cazul in care produsul prezinta urme de folosire si nu mai poate fi vandut, ne rezervam dreptul de a refuza returul, iar produsul va fi reexpediat clientului pe cheltuiala acestuia.

Acesta clauza se aplica conform OG 130/2000, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in OG 130/200 art. 2 lit.e.

Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform OG 130/2000. Acestea se pot returna, in ambalajul original si in aceeasi stare in care au fost receptionate, in termen de 10 zile lucratoare de la primire fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea. KONDIMENT va inapoia contravaloarea comenzii in cel mult 30 de zile de la data denuntarii in scris a contractului si de la primirea produsului returnat. Suma inapoiata cat si conditiile de returnare nu includ cheltuielile de transport. Suma inapoiata se va vira in contul clientului, comunicat in scris la adresa de email: office@biensavvy.eu. Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice de orice natura.

Produsele Custom Made, create pe masura clientelor, nu pot fi returnate!

Produsele care nu sunt disponibile in stoc, dar sunt comandate in mod expres de client, nu se pot returna, fiind considerate produse custom made.